Menurut Paquette, Customer Knowledge Management

merupakan proses untuk mengelola, identifikasi, akuisisi, dan penggunaan pengetahuan konsumen secara kolektif juga sebagai proses yang perusahaan mempekerjakan untuk mengelola identifikasi, akuisisi dan penggunaan internal pengetahuan pelanggan.

CKM itu sendiri memiliki proses model nya sendiri, dan masih banyak pembahasan mengenai CKM atau Customer Knowledge Management itu sendiri.

Download PPT here -> paper-CKM